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El Protector del Asegurado
En AXA trabajamos para ofrecerte el mejor servicio y darte la protección que necesitas. Por eso, si tienes una duda o una queja, ponemos a tu disposición nuestra Unidad Especializada, quien estudiara tu caso y te brindará una respuesta clara. Si aún así estuvieras inconforme con la respuesta que se de a tu caso, , AXA cuentan con el Protector del Asegurado , cuyo compromiso es resolver cualquier inconformidad de un punto de vista independiente y con una respuesta objetiva.
El Protector del Asegurado, Ismael Gómez Gordillo, atiende las reclamaciones o inconformidades de nuestros clientes que cuenten con una póliza de AXA. o terceros afectados.
Puedes Contactar al Protector del Asegurado AXA llenando el formato de atención que se encuentra en la pestaña "Contacto" o vía telefónica al numero 5207 6210 desde la Ciudad de México o al 01 800 AXA PROT (01 800 292 7768) lada sin costo.
Su reto:
Atender casos de los clientes de AXA inconformes con el servicio brindado por la compañía y ofrecerles una respuesta a su inquietud, actuando de manera imparcial entre cliente y AXA.
Trayectoria
Ismael Gómez Gordillo y Ruelas ha desempeñado importantes cargos, entre los que destacan Presidente de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) y Director Jurídico del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Oriundo de la Ciudad de México y abogado de profesión, es reconocido en el sector asegurador. Su carrera profesional inició en la Escuela Libre de Derecho y posteriormente cursó una Maestría en Administración Pública con énfasis gerencial en la Florida International University, en Miami, Estados Unidos. Ismael es un promotor leal de los esquemas de mediación, cuenta con conocimientos técnicos y la autoridad para fundamentar sus opiniones.
¿A quién puede ayudar el Protector del Asegurado?
A todos los asegurados de AXA, tanto personas físicas o morales:
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Contratantes
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Beneficiarios
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Terceros afectados
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Causahabientes
¿Cómo lo puedo contactar?
Puedes Contactar al Protector del Asegurado AXA llenando el formato de atención que se encuentra en la pestaña "Contacto"o vía telefónica al numero 5207 6210 desde la Ciudad de México o al 01 800 AXA PROT (01 800 292 7768) lada sin costo.
¿El Protector del Asegurado tiene algún costo por sus servicios?
No, el Protector del Asegurado es un servicio sin costo que AXA pone a tu disposición, para respaldar tu confianza con hechos.
¿Cuánto tarda el Protector del Asegurado en emitir una resolución?
Tarda 48 horas hábiles en contactarte después de haber recibido tu solicitud de inconformidad.
Para emitir su resolución definitiva, el Protector del Asegurado tarda 30 días hábiles .
1.- ¿Qué requisitos necesita el Protector del Asegurado para dar seguimiento a mi caso?
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Que exista un rechazo por escrito de parte La Unidad Especializada o de cualquier área de AXA Seguros. Si es tu caso, solicita tu carta con la siguiente información:
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Fecha.
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Referencia: nombre, beneficiario, tercero afectado, siniestro, no. de póliza, y folio.
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Síntesis breve del caso.
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Condiciones generales aplicadas.
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Fundamento en la ley.
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Firma del responsable.
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Motivación o sustento de AXA para el rechazo.
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El caso con el cual estés inconforme debe corresponder a un siniestro menor a $1,000,000 de pesos (un millón de pesos).
2.- Que tu inconformidad sea respecto a alguno de los siguientes puntos:
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Improcedencia de pago.
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Monto indemnizado o pagado.
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Atención o determinación de responsabilidades y coberturas.
En que casos el Protector del Asegurado no puede atender tu caso.
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Que se detecte un conflicto de interés para el Protector del Asegurado.
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No debe haber ningún tipo de proceso o demanda legal contra AXA Seguros.
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El caso con el cual estés inconforme debe corresponder a un siniestro menor a $1,000,000 de pesos (un millón de pesos).
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